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中消協調查體驗報告:我國物業服務整體只處于及格水平

中國消費者協會11月5日發布《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》。結果顯示,本次物業服務調查無論是消費者滿意度得分還是實地體驗調查得分,都只處于及格水平,我國物業服務質量總體水平偏低。

本次物業服務體驗調查覆蓋北京、上海等36個城市的148個住宅小區。調查體驗采用消費者滿意問卷調查和實地體驗相結合,對住宅小區物業服務涉及的設施設備管理、秩序管理、環境管理和客戶服務管理等環節進行調查評估,結果顯示,住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分,物業服務實際體驗評價得分65.14分,均處于及格水平。

中國消費者協會商品服務監督部主任 皮小林:物業服務涉及到無論是物的管理還是人的服務方面都顯出很大不足。物的管理包括設備設施、電梯等等, 人的方面包括信息公示,特別是小區住宅門禁、信息公示都存在很大不足。

針對此次調查發現的住宅小區共有產權收益去向不明、維修基金被擠占挪用等突出問題,中消協建議有關部門要加快完善法律標準建設,嚴格監管執法,加快建立“住建部門統籌主管、屬地街道社區負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協同共治工作機制。

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